Telekomunikacioni – TL 9000

Telekomunikacioni  – TL 9000

TL 9000 është projektuar për të ndihmuar kompanitë e telekomunikacionit që të arrijnë një nivel sa më të lartë zhvillimi të një biznesi, nëpërmjet përmirësimit të vazhdueshëm të efikasitetit, duke adoptuar “praktikat më të mira ” dhe duke u krahasuar me modelet më perfekte të tregut, në rang ndërkombëtar.  Në këtë pikë, TL 9000 ndihmon duke krijuar dhe zbatuar një industri të veçantë te Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë, i cili përmblidhet në kërkesat e mëposhtme:

  • Fokus tek konsumatorët.
  • Planifikim i cilësisë në kohë afatgjatë të shkurtër dhe të gjatë.
  • Cikël të jetës së produkteve dhe të shërbimeve.
  • Sistemet e rikuperimit të dëmeve.
  • Plani i ndarrjes së shërbimeve, planifikim i projekteve.
  • Kontrolli i kënaqshmërisë së konsumatorit.

Vlerësimi krahasues i efektueshmerisë së rivalit më të mirë në treg, në rang ndërkombëtar, raportimi dhe përmirësimi i vazhdueshem i Matësit të Efektueshmërisë së Konsumatorit Qëndror, si: ofrimi i shërbimeve në kohën e duhur, cilësia e shërbimit, numri i raporteve me probleme, raportimi i problemit në një kohë fikse, etj.

TL 9000 përfitime

  • Rritja e kënaqshmërisë së
  • Motivimi i “birësuar” i klientë
  • Përcaktimi i qartë i përgjegjë
  • Themelimi i një proçesi korporate efiçent dhe efektiv.
  • Minimizimi i rreziqeve të korporatë
  • Fillimi i një përmirësimi të vazhdueshë
  • Kursimi i kohës dhe i kostos operative.
  • Parandalimi i gabimeve.
  • Përmirësimi i imazhit korporativ.